shachoBlog

「お客様に喜んでいただく」

これは、ボッタクリを推奨する商売人以外は誰もが思うことだろう。

まずは、お客様を想うこと！そこから始まる。

私がまだ生まれていない45年の大阪万博でのこと。

松下のパビリオンでは炎天下にもかかわらず、長蛇の列。

そこへ当時75歳の松下幸之助さんは、気の毒に思い、

お客様と同じように2時間も並ばれて、3つの指示を出された。

そのひとつが、”松下電器”と書かれた紙の帽子を配ること。

暑さしのぎになったお客様はみな大変喜ばれたそうだ。

で、結果、他企業の方からは宣伝の帽子と見え、

「さすが商売上手や！」と口々にしたという逸話がある。

私もそうだが、お客様の立場の時、例えば値段を下げてくれたこととか

それほど覚えてないんだけど、

どんな気持ちにしてくれたってことは忘れないものだ。

無償の愛っちゅうか、想ってくれてると感じた時なんか単純にうれしい。

そう、これはビジネスの話なんかじゃなくって、商売の話。

いやね、なぜにこう連日のブログに至ったかというとだ…

今日の夜9時ごろに一本の電話が鳴った。

「まだお店にいらっしゃいます？」と、慌てるある営業マンC君。

なんや？なんや？である。

で、閉店30分前ぐらいにハアハア…つって、ある物を手渡しにきた。

「おめでとうございます！」なんてニコニコと気持ち悪い。

「なんや？なんやねん？どないしてん、これ？」

「いや…、息子さんが好物と聞きましたもんで…」と。

んっ？あ～～！！次男の！はいはい、ブログで！である。

いやね、なんちゅうの、彼の名誉のために綴っておくが、

そこにはね、いやらしさみたいなのが無いのね、いやらしさゼロね、ゼロ。

少し前に、別の営業マンも旅行のお土産にって、いやゼロで来てくれた。

いやね、うれしいものである。

ただ、断っておくが、この感じだけでお取引をするつもりはサラサラない。

私にだって喜んでいただかなきゃいけないお客様がいるのだ。

義理や人情も大事だけど、企業としてね、はい…である。

まあ、でも、なんちゅうの、お客様を想うことってのはええもんや。

気持ちええわ！

おおきにな～。

2012/09/21